Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo dirigirme si tengo alguna duda sobre el articulo que quiero comprar?
Clica en el icono gris "help?" abajo a la derecha de la página. Podrás estar en contacto por WhatsApp o enviarnos un email.
.
¿Cuanto tiempo tardáis en enviar el pedido?
Enviaremos el pedido en un plazo máximo de 24/48h laborales siempre y cuando el producto no este agotado.
.
¿El producto es igual que él del catálogo?
Aunque el corte inicial lo hace una máquina, la transformación y el acabado de nuestros productos son realizados manualmente. Es decir que efectivamente hay un estándar en cuanto a medidas y peso del producto pero puede haber una ligera variación entre cada uno de los productos que salen de nuestro taller.
.
No estoy conforme con el producto ¿Lo puedo devolver?
¡Faltaría mas! Procede con la devolución (los gastos de transporte corren de tu cuenta) y te devolveremos el dinero en cuanto hayamos comprobado que el producto no ha sido utilizado o haya sufrido ningún daño.
No aceptamos devolución de productos personalizados.
.
¿Por qué Ilaeli cobra los gastos de transporte?
El transporte nunca es gratis. Las empresas de ventas online suelen incluir los gastos de transporte en su precio de venta. Esto supone que el cliente al comprar mas de 1 artículo pague varias veces el mismo transporte.
.
¿Por qué tengo que pagar los gastos de devolución si no estoy conforme?
La mayoría de las tiendas online que ofrecen un retorno gratis de sus productos consideran este gasto en su precio de venta. Nosotros no queremos que, por un porcentaje pequeño de clientes que pueda devolver sus artículos, se incremente la factura de otros. Además, es una buena manera de limitar la compra impulsiva ! ;-)
.
He recibido un producto dañado o que no corresponde a lo que pedí ¿Que tengo que hacer?
Te lo repondremos lo antes posible sin gastos adicionales. Envía un email a hola@ilaeli.com con tu numero de pedido informando de lo ocurrido.
.
Mi tabla de cortar se desliza sobre la encimera ¿qué puedo hacer?
De todos los clientes que tengan ya sus tablas de cortar solo 2 han comentado que se deslizan en la encimera. En ambos casos las encimeras son de granito pero tambien tenemos otros clientes con encimeras de granito que no se encontraron con este problema. La solución en este caso sería poner un rodillo entre la encimera y la tabla.
.
Es para hacer un regalo ¿lo podéis envolver?
Por supuesto, y sin coste adicional. Si quieres añadir una nota personalizada al regalo, comunícalo en el cuadro texto de tu pedido.
.
¿Cómo hacer el mantenimiento de mi tabla de cortar?
Lo básico por supuesto es lavarla después de cada uso. Para tenerla como nueva tienes que mojar la tabla y pasarle una lija al agua grano P500 para eliminar las rayas superficiales. También, si los cortes son superficiales, puedes frotarlos con una esponja Scoth Brite® haciendo movimientos circulares.
No esperes a que las rayas sean muy profundas sino te costará mucho recuperar una superficie lisa.
Si estas cerca de nuestro taller estaremos encantados de darle una segunda juventud a tu tabla, sin coste adicional.
.
¿Dónde puedo conseguir las lijas para el mantenimiento de la tabla de cortar?
Las puedes encontrar en comercios especializados en pintura o algunas tiendas de bricolaje.